Warum sind die Farben schnell ausverkauft?
Alle Aquarellfarben sind handgefertigt, Schicht für Schicht abgefüllt und über mehrere Wochen schonend getrocknet. Es handelt sich dabei um ein Handarbeitsprodukt, das in der Menge mit einer industriellen Fertigung nicht zu vergleichen ist. 
Aufgrund des zeitintensiven Prozesses wird es immer nur eine geringe Anzahl an Farben geben.

Kann ich mir Artikel vorab reservieren lassen?
Oft erreichen mich Mails mit Reservierungswünschen bestimmter Artikel, die ich bis zum nächsten Shop Update zurücklegen soll. Leider kann ich diesen Wünschen organisatorisch nicht nachkommen.
Du kannst aber deinen Artikel bereits einfach über den Shop bestellen und in die Anmerkung schreiben, wann ich ihn versenden soll. Kommen dann zum Update weitere Artikel dazu, kann ich deine Bestellung gerne zusammenfügen und in einem Paket verschicken.

Sind Vorbestellungen möglich?
Vorbestellungen sind nicht möglich. Um meine eigenen Grenzen zu wahren, was möglich und umsetzbar ist, möchte ich nur fertiggestellte Produkte anbieten. Auch ob ein Pigment oder andere Rohstoffe jederzeit verfügbar sind, ist meiner Erfahrung nach nicht gewährleistet.
Mir ist es möglich in regelmäßigen Abständen alle Projekte und Produkte einzustellen, die bis zu diesem Zeitpunkt fertig geworden sind.
Den nächsten Termin erfährst du auf der "Home" Seite.

Werden alle Artikel nur zum Shop Update aufgefüllt?
Nein, die drei bis vier jährlichen Shop Updates beziehen sich auf die Kategorie "Aquarellfarben". 
Schöne Sticker, Postkarten, Bücher und Pinsel findest du immer in meinem Shop. 
Alle Produkte aus Keramik werden in kleinen Stückzahlen, aber kontinuierlich, hergestellt und anschließend gleich in die Kategorie "Entdecke Besonderes" zu finden sein. Hast du da ein schönes Stück entdeckt? Dann schau gerne mal ab und zu im Shop vorbei, ob wieder eins verfügbar ist.

Gibt es eine bestimmte Uhrzeit, wann du Produkte in den Shop stellst?
Nein, die gibt es nicht. Bei manchen Produkten kommt auf ein geringes Angebot eine hohe Nachfrage. Bei zeitgleichen Bestellungen kommt es zu dem Problem, dass sich der Bestand nicht schnell genug anpassen kann und es zu einer Überbestellung kommt. Das ist ärgerlich und bedeutet viele Stornierungen.
So muss ich leider komplett auf eine feste Uhrzeit verzichten. 
Auch gestaffelt, also mehrmals am Stichtag, kann aufgefüllt werden. Es lohnt sich also ab und zu vorbeizuschauen.

Warum verschwindet mein Produkt aus dem Warenkorb?
Eine Ablage im Warenkorb ist noch kein Kaufabschluss. Sobald jemand anderes das Produkt gekauft hat, wird der Bestand automatisch angepasst. So kann es sein, dass, wenn der Bestand bei "0" angekommen ist, alle übrigen Artikel aus den Warenkörben entfernt werden.
Mir ist es technisch nicht möglich in diesen Prozess einzugreifen. Eine Ablage im Warenkorb ist leider keine Reservierung.
Sobald der Abschluss deiner Bestellung geklappt hat, kann es sogar auf meiner Seite zu einer "Überbestellung" gekommen sein. Dieser technische Fehler kommt bei zeitgleichen Bestellungen der selben Artikel vor. In den meisten Fällen habe ich dafür kleine Reserven angelegt, sollte dies nicht der Fall sein melde ich mich umgehend bei dir.

Sind die Farben vegan?
Mir sind qualitativ hochwertige Produkte enorm wichtig. Gummi Arabikum, Nelkenöl und Glycerin sind pflanzlichen Ursprungs. Jedoch enthalten meine Farben zum besseren Anlösen und einem schönen Farbverlauf Honig aus meinem Heimatort, statt veganen Reissirup aus Asien. 

Ist es möglich Geschenkgutscheine für den Shop zu erwerben?
Aufgrund der geringen Anzahl der fertigen Produkte und dem recht schnellen Vergriffen sein von Wunschfarben, biete ich keine Gutscheine an.
Schreib mir aber gerne eine Mail, wenn du jemanden überraschen und beschenken möchtest und wir schauen gemeinsam, wie wir dies umsetzen und wann und wo das Überraschungspaket eintreffen darf.

Ich habe mehrmals hintereinander bestellt, oder einen Artikel vergessen. Was kann ich tun?
Du musst an dieser Stelle nichts weiter tun. Solange deine Versandetiketten noch nicht erstellt wurden und dein Paket noch nicht auf dem Weg ist, fügen wir alle doppelten Bestellungen zusammen und verschicken sie in nur einem Paket.

Du kannst auf diesem Weg auch einfach einen vergessenen Artikel erneut bestellen.

Für dein Paket gilt dann jeweils die höchste Versandstufe deiner Bestellungen. Alles, was darüber hinausgeht, kommt zu dir zurück. Da wir die Rückzahlungen manuell veranlassen und dies nicht automatisch geschieht, kann dies bis zum Versand (Montag bis Freitag) dauern.

Achte darauf, deine Adresse und deinen Namen identisch einzugeben, sonst erkennt unser Programm die Doppel- oder Mehrfachbestellung nicht.

Oje, ich habe ein Näpfchen mit Macke erwischt. Was kann ich tun?
Trotz sorgfältiger Schicht-für-Schicht-Füllung und einer gründlichen Endkontrolle kann es vorkommen, dass sich während des Transports oder mit der Zeit ein Näpfchen lockert. Gelegentlich entsteht während des Trocknungsprozesses ein Luftloch. Sollte dieses groß sein, melde dich bitte per E-Mail mit deiner Bestellnummer und einem Foto bei mir.

Bitte beachte, dass meine Näpfchen stets eine zusätzliche Schicht (das „Häubchen“) haben, die eventuelle Lufteinschlüsse ausgleichen soll.

Durch die ständige Verfeinerung der Prozesse sind die Farben, insbesondere ab 2025, durch physikalische und entschäumende Verfahren nur noch selten von Lufteinschlüssen betroffen. Auch das einzelne Abwiegen der Näpfchen ab 2025 garantiert eine Mindestmenge an Farbe.

Wenn kein Luftloch vorhanden ist, dich aber die Lockerung des Näpfchens stört, genügt ein Tropfen Wasser oder, falls vorhanden, Gummi Arabicum, um es wieder im Näpfchen zu befestigen.

Der glatte Kunststoff begünstigt leider eine Lockerung der Farbe. Seit 2025 verzichten wir jedoch auf eine zusätzliche Imprägnierung und Aufrauung des Kunststoffs (Charge Sommer/Herbst 2024), da diese wiederum die Bläschenbildung begünstigen kann. 
Weiterhin verzichten wir seit Sommer 2025 auf den Verkauf speziell ausgewiesener B-Ware in der "Fundgrube", um Verwechslungen zu vermeiden.
Ein Kauf von Näpfchen mit einem Mangel über Dritte (Kleinanzeigen usw.) kann nicht von uns ersetzt werden.

Bei Fragen stehe ich jederzeit gerne zur Verfügung. Schreib mir dazu gerne eine Mail. WhatsApp(-Gruppen) und Instagram ist aufgrund meiner Dokumentationspflicht nicht geeignet.

Wie kann ich meine Farben pflegen?
Schütze deine Farben vor großer Hitze, zum Beispiel, indem du sie bei sommerlichen Temperaturen nicht im Auto liegen lässt.

Es ist nicht nötig, alle Farben eines Kastens durch Besprühen mit Wasser zu aktivieren. Das wiederholte Befeuchten – auch der nicht verwendeten Farben – kann dazu führen, dass sich Pigmente absetzen, während sich das Bindemittel an der Oberfläche sammelt. Dies erkennst du daran, dass Farbnäpfchen beginnen zu glänzen und sich schlechter aktivieren lassen.

Sollte dies einmal der Fall sein, kannst du die Farbe gründlich anfeuchten und cremig anlösen. Alternativ lässt sich die dünne Schicht des oben abgelagerten Gummi arabicums vorsichtig mit einem Küchenkrepp abnehmen und entfernen.

Lass deine Farben nach dem Gebrauch immer gut trocknen, bevor du deinen Kasten verschließt.

Mit der Zeit entsteht durch das mittige Abtragen der Farbe ein größerer Spalt zu den Rändern des Näpfchens. Achte darauf, dass auch diese Bereiche vollständig trocknen, bevor du den Kasten schließt.

Reinige deinen Farbkasten nur von Farbresten, wenn es nötig ist, denn auch Farbreste auf der Mischpalette und in den Kästen lassen sich immer wieder aktivieren.

Lagere deine Farben trocken und möglichst staubgeschützt, um ihre Qualität jahrelang zu erhalten.

Ich habe Probleme beim Bestellvorgang. Mein Warenkorb lädt nicht mehr. Was kann ich tun?
Wenn es Probleme mit dem Warenkorb und Ähnliches gibt, ist es wichtig den Browserverlauf, Cache und die Cookies zu löschen oder einen anderen Browser zu verwenden. Ich empfehle dies vor wichtigen Shop Updates schon vorsorglich zu machen, damit dein technisches Gerät stolperfrei laufen kann.

Was gibt es sonst zu beachten?
Gibt es besorgniserregend Stoffe (SVHC) in deinen Aquarellfarben?
Uns liegen derzeit keine Hinweise darauf vor, dass die von uns gelieferten Erzeugnisse besonders besorgniserregende Stoffe (SVHC) der ECHA-Kandidatenliste in einer Konzentration von über 0,1 Gewichtsprozent (w/w) enthalten.
Stand der Kandidatenliste: 04.02.2026. 

Unsere Lieferanten sind verpflichtet, uns zu informieren, falls ein solcher Stoff in relevanter Konzentration enthalten sein sollte. Sobald wir davon Kenntnis erhalten und die gesetzliche Schwelle überschritten wird, weisen wir dich in der Rubrik „Sicherheit“ direkt beim jeweiligen Erzeugnis darauf hin.

Alle Sicherheitsdatenblätter sind unter jeder Aquarellfarbe abrufbar.